瀏陽愛車港交流學習有感——運營中心
國(guo)合快(kuai)車（//yddefeng.com.cn/bencandy.php?fid-56-id-1437-page-1.htm）3M加盟店 “愛車(che)港(gang)國(guo)際(ji)名車(che)匯”在瀏陽(yang)新天地隆重開業,吸引不(bu)少業內人士和管理精英前來學習參觀(guan),愛車(che)港名車(che)匯(hui)管(guan)理人員(yuan)組(zu)織一場學(xue)(xue)習交流(liu)會議。參會者有株洲新概念、瀏(liu)陽(yang)愛車(che)港、長沙長福、國合快車(che)，這次(ci)學(xue)(xue)習交流(liu)會讓(rang)我(wo)深刻領悟到了一些銷售(shou)和管(guan)理方(fang)面的知識。
愛車港(gang)新(xin)天地(di)店的一(yi)名員(yuan)工向大家(jia)提出(chu)了這樣一(yi)個問(wen)題---怎樣(yang)提高新店客流量(liang)及銷售額？
相信在每(mei)個(ge)新店的開業的時候(hou)大家都(dou)會考慮到這個(ge)問(wen)題(ti)，那我(wo)們應該怎(zen)么樣開展這個(ge)工作呢，國合、佳誠、新概念(nian)的幾位(wei)老總給我(wo)們分享了以下重(zhong)要(yao)的經驗和建議：
1.了解店(dian)面定(ding)位，如果是為中(zhong)高端客戶(hu)(hu)服(fu)務，就一(yi)定(ding)要留(liu)住核心客戶(hu)(hu)；
2.新店開(kai)業，可以采取一些營銷手(shou)段，比(bi)如店面(mian)促(cu)銷、媒體宣傳(chuan)、異業聯盟，了解周邊(bian)商圈環境(jing)，通過活動吸引(yin)客(ke)戶；
3.把客(ke)(ke)戶(hu)吸(xi)引過來很(hen)重要(yao)(yao)，留住客(ke)(ke)戶(hu)更(geng)重要(yao)(yao)，我們要(yao)(yao)從基(ji)礎的(de)服(fu)務(wu)做起(qi)，要(yao)(yao)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)營造一個舒適(shi)的(de)消費環境(jing)和溫馨的(de)購物氛圍；
4.要形(xing)成門店的(de)經營特色，品質、口碑都是很(hen)重要的(de)；
5.新、老(lao)客(ke)(ke)戶不能有區(qu)別對待，客(ke)(ke)戶關系(xi)需要長時間(jian)去維持，在維持好(hao)老(lao)客(ke)(ke)戶關系(xi)的同時,我們要(yao)花大量(liang)的(de)精力(li)去挖掘新客(ke)戶，通(tong)過(guo)努力(li)把新客(ke)戶變成(cheng)老客(ke)戶，如果不重視老客(ke)戶，那么老客(ke)戶的(de)流失就會(hui)造成(cheng)店面會(hui)一(yi)直處于需要(yao)發掘客(ke)戶的(de)狀(zhuang)態；
6.員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)職業(ye)素養非常重要，我們(men)每(mei)一個人代表的(de)(de)(de)都(dou)是(shi)企業(ye)形象，公司的(de)(de)(de)每(mei)一個員(yuan)工(gong)都(dou)是(shi)企業(ye)不可缺(que)少(shao)的(de)(de)(de)鑼絲(si)釘，任何崗位的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)都(dou)要意識到(dao)自己在這個企業(ye)的(de)(de)(de)重要性，我們(men)的(de)(de)(de)一言一行都(dou)會直接影響(xiang)到(dao)客戶對我們(men)的(de)(de)(de)看法(fa)和評(ping)價。
以上幾點我想(xiang)不(bu)僅(jin)是對于(yu)新店開業(ye)還有老(lao)店提高(gao)銷售額都是一些(xie)(xie)很重(zhong)要的(de)關(guan)鍵(jian)點，相(xiang)信大家只要用(yong)心去做(zuo)到這些(xie)(xie)，提高(gao)銷售額以及客流量就不(bu)成(cheng)問題了。
討(tao)論完怎樣(yang)提(ti)高(gao)新店(dian)客流量(liang)及銷售(shou)額？問題后，株洲新概(gai)念一(yi)名(ming)(ming)店(dian)長(chang)給我們分享了他的一(yi)個成功(gong)銷售(shou)案例。這名(ming)(ming)店(dian)長(chang)初入新概(gai)念時還是(shi)一(yi)名(ming)(ming)機修師傅(fu)，他通(tong)過(guo)自己的一(yi)些“特殊的服務”一(yi)個月時間把單店(dian)機修部門(men)從8000元/月(yue)的(de)營(ying)業額做到50000元(yuan)以上/月，而且自此(ci)以后他管理的(de)(de)(de)機修(xiu)部門業績就(jiu)再(zai)也(ye)沒有低于過這(zhe)個(ge)數字。他提到的(de)(de)(de)“特殊的(de)(de)(de)服務”包括免費給客(ke)戶(hu)做(zuo)車檢，做(zuo)機修(xiu)的(de)(de)(de)同時會把(ba)客(ke)戶(hu)輪胎里面的(de)(de)(de)雜質、小石頭(tou)清理得(de)干(gan)干(gan)凈凈，他還會把(ba)在做(zuo)機修(xiu)工作時可能接觸過車輛的(de)(de)(de)地(di)方都(dou)用專(zhuan)用清潔劑清理得(de)很干(gan)凈……細節(jie)的(de)(de)(de)服務有很多，但是(shi)出發點(dian)都(dou)只有一個(ge)，就(jiu)是(shi)要讓(rang)這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)覺得(de)滿意，覺得(de)花這(zhe)個(ge)錢是(shi)值得(de)的(de)(de)(de)。
會議中大(da)家相繼分享(xiang)一些(xie)案例，其(qi)實成功的(de)(de)案例有很(hen)多，但是不外(wai)乎來(lai)自(zi)于我們(men)給(gei)客戶(hu)感受到的(de)(de)“超(chao)值的(de)(de)服(fu)務(wu)”、“細(xi)致的(de)(de)服(fu)務(wu)”、“貼心的(de)(de)服(fu)務(wu)”。就服(fu)務(wu)這一塊(kuai)，我們(men)總(zong)結出了以下幾點，我相信大(da)家只要把其(qi)中的(de)(de)一點細(xi)化、量化，認(ren)真、徹底(di)貫徹的(de)(de)去實施，都能夠(gou)改變目(mu)前大(da)家所(suo)面臨的(de)(de)現狀，能夠(gou)迅(xun)速提高(gao)各(ge)店的(de)(de)銷售額。
1.我(wo)們要(yao)把服(fu)務定義(yi)為“汽(qi)車(che)服(fu)務”，真正(zheng)的把汽(qi)車(che)服(fu)務好才是(shi)根(gen)本；
2.服務的(de)最高境界是像紳士(shi)淑(shu)女一樣的(de)去服務好紳士(shi)淑(shu)女；
3.服務(wu)貴在于“真誠”；
4.我們(men)必須先想怎么(me)去為公(gong)司(si)為店面(mian)創造(zao)效益，再去想怎么(me)分配利(li)潤，任何企業都沒有(you)完(wan)美(mei)的(de)制度，管理層面(mian)應該要(yao)做(zuo)(zuo)到的(de)是把(ba)店面(mian)好(hao)的(de)一面(mian)放大(da)，把(ba)公(gong)司(si)一些優秀的(de)人才和(he)事例多(duo)做(zuo)(zuo)宣(xuan)傳，營造(zao)出(chu)一種良(liang)好(hao)的(de)氛圍；
5.銷售的(de)最(zui)高境界(jie)就是(shi)贏得尊重(zhong)；
6.盡量多了解車(che)輛的信息，增加與客戶(hu)溝通的共同話題；
會議的最后，幾(ji)位老總跟我們(men)大家(jia)強調兩個字，就是“堅(jian)持(chi)”，任何事情只要堅(jian)持(chi)去(qu)做了(le)，就一定(ding)會有成效(xiao)，任何規章制度只要堅(jian)持(chi)去(qu)執(zhi)行了(le)，就一定(ding)會出效(xiao)果，萬(wan)事貴(gui)在于堅(jian)持(chi)……
最后是(shi)我自(zi)己總(zong)結的(de)幾句話(hua)：一(yi)、把現在的(de)事業(ye)當成(cheng)你自(zi)己的(de)事業(ye)去經營，用心的(de)程度(du)不(bu)一(yi)，得到(dao)的(de)成(cheng)果(guo)也是(shi)不(bu)一(yi)的(de)；二、業(ye)精于(yu)勤，荒于(yu)嬉；行成(cheng)于(yu)思，毀于(yu)隨.
